Levering og Returnering

Levering

Vi bestræber os på at sende ordren inden for 1-3 hverdage, men vi gør opmærksom på, at vi i travle perioder, som fx julen, kan have en længere leveringstid end normalt. 

Så snart din ordre og betaling er registreret, vil du modtage en mail med din ordrebekræftelse og et trackingnummer. I tilfælde af forsinkelser, restordrer eller udsolgte varer bestræber vi os på, at informere dig så hurtigt som muligt, for at finde en løsning. Fx returnere din betaling eller hjælpe dig med at finde et tilsvarende produkt. 

Vi tilbyder gratis levering til valgfri GLS pakkeshop på alle danske ordrer over DKK 250. For ordrer under DKK 250 opkræver vi et fragtgebyr på DKK 29.

For ordre over 250 kr. opkræver vi 29 kr. for hjemmelevering.
For ordre under 250 kr. opkræver vi 49 kr. for hjemmelevering.

Uden for Danmark tilbyder vi levering med GLS fra DKK 115 til DKK 400. Gå venligst til checkout for at beregne de korrekte forsendelsesomkostninger.

Forsendelse til GLS pakkeshop: Husk at afhente din pakke inden for 5 arbejdsdage i din valgte pakkeshop fra modtagelse, da pakken ellers vil blive returneret til os, og vi kan opkræve forsendelsesomkostninger hos dig.

 

Returnering & Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din forsendelse. 

Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din forsendelse, til at fortryde dit køb. Du kan anvende vores returneringformular, som du finder nedenstående. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, uden at give os besked. 

Vi beder dig venligst om at udfylde vores Returneringsformular

Du skal selv betale for returnering af din pakke og vi ikke udsteder returlabels hos os. Husk at købe en returlabel med tracking information.
Vi anbefaler ikke forsendelse med DAO.

Vi modtager kun returpakker, som sendes direkte til vores erhvervsadresse: Svanemøllevej 58, 2900 Hellerup. Vi afhenter ikke pakker på posthuset.

Du er selv ansvarlig, hvis der opstår skader under transporten af returpakken. Sørg for at pakke dine varer i korrekt emballage uden at bruge den originale emballage som yderemballage.

Vi refunderer ikke gavekort.

Hvis du ønsker at returnere en del af dit køb:

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én samlet ordre.

Bemærk at vi ikke refundere fragtomkostningerne, hvis du fortryder en del af dit køb.

Hvis du ønsker at bytte til en anden vare:

Du er altid velkommen til at bytte til en anden vare i en af vores fysiske butikker i København eller Aarhus, inden for 14 dage fra modtagelse af dit køb. Husk din ordrebekræftelse for bytning af varer i vores butikker.
Det er ikke muligt at returnere og få pengene retur for et onlinekøb i vores fysiske butikker, men vi tilbyder at bytte din(e) vare(r) til et andet produkt eller et tilgodebevis til vores fysiske butikker.

Ingen fortrydelsesret:

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. 
  
  

Varens stand, når du sender den retur:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet: 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge refunderet så snart vi har modtaget din returpakke. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder i visse tilfælde også leveringsomkostninger i DK (dette gælder dog ikke for ekstra leveringsomkostninger i tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder med GLS), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Vi tilbagefører beløbet til det anvendte betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

 

Returadresse:

Pico ApS

Svanemøllevej 58

2900 Hellerup

Danmark

 

Husk, at alle forsendelsesomkostningerne ved returnering dækkes af køberen selv.

Vi tager kun imod pakker, der sendes direkte til returadressen. Vi foretager ikke afhentning på posthuset eller hos pakkeshops.

Beløbet bliver refunderet til bankkontoen ordren er købt fra. Det kan tage 1-3 hverdage før beløbet er tilbageført til din bankkonto.

 

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har ret til at reklamere over din(e) vare(r) i 24 måneder, med undtagelse af slidtage- og særsituationer. Reklamationen skal altid først godkendes af os pr. mail, før du kan starte en reklamationssag. Kontakt os venligst på info@picocopenhagen.com med billeder af de(t) defekte produkt(er) og dit ordrenummer.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være berettiget. Du kan læse mere om hvad der er en reklamation og en reparation under vores  Pleje & Materiale Guide

Hvis reklamationen er berettiget og godkendt af os, sender vi dig en GLS returlabel på mail, som du kan sætte på pakken og sende tilbage til os. Varen skal altid sendes retur i forsvarlig emballage.

Vi tager ikke reklamationer ind, som vi ikke er blevet informeret om og som ikke er godkendt af vores kundeservice først.

 

Leverings- og returbetingelser opdateret 10. april 2024